Politika plaćanja i povrata
Posljednje ažurirano: 5. rujna 2026.
Opseg politike i usluge koje pokriva
Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi storybeam.org u okviru Senior Club Senior Club. To uključuje članarine za seniorski klub, pristup online sadržajima, događanja i savjetodavne usluge namijenjene starijim osobama u Hrvatskoj. Politika obuhvaća sve transakcije izvršene putem web stranice, uključujući jednokratne uplate i ponavljajuće pretplate.
Cijene, valute, porezi i dodatne naknade
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju primjenjivi porez na dodanu vrijednost (PDV) prema hrvatskim propisima. Cijene se mogu promijeniti, ali će korisnici biti obaviješteni prije potvrde narudžbe. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ili dostave fizičkih materijala ako se primjenjuju. Nema skrivenih troškova osim onih jasno navedenih tijekom procesa kupnje.
Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost
Prihvaćamo plaćanja kreditnim karticama, debitnim karticama, bankovnim prijenosom i elektroničkim novčanicima. Sve transakcije autoriziraju se u stvarnom vremenu putem sigurnih procesora plaćanja. Podaci o karticama ne pohranjuju se na našim poslužiteljima, već se obrađuju u skladu s PCI DSS standardima. Korisnici trebaju osigurati da imaju dovoljno sredstava za autorizaciju.
Potvrda narudžbe i formiranje ugovora
Ugovor se formira nakon što korisnik primi potvrdnu e-poštu s detaljima narudžbe. Potvrda se šalje unutar 24 sata od uspješne uplate. Do tog trenutka narudžba se smatra privremenom i može se otkazati bez posljedica.
Prava na otkazivanje i rokovi
Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju pravo na otkazivanje unutar 14 dana od primitka potvrde za digitalne usluge. Za pretplate na Senior Club Senior Club, otkazivanje je moguće u bilo kojem trenutku uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Otkazivanje se vrši putem obrasca na stranici Kontakti.
Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke
Povrat je moguć za neiskorištene usluge unutar 30 dana ako korisnik nije zadovoljan. Isključeni su povrati za već korištene digitalne sadržaje, promotivne ponude i personalizirane usluge. Članarine za tekući mjesec nisu povratne nakon početka razdoblja.
Postupak zahtjeva za povrat
Za zahtjev za povrat, korisnik mora poslati e-poštu na [email protected] ili ispuniti obrazac na stranici Kontakti s brojem narudžbe, razlogom i dokazima. Zahtjev se obrađuje u roku od 5 radnih dana. Potrebno je navesti podatke o računu za povrat.
Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci
Svaki zahtjev pregledava naš tim. Ako se odobri, korisnik dobiva obavijest e-poštom. Odbijeni zahtjevi objašnjavaju se s mogućnošću žalbe. Odluka se donosi u roku od 10 radnih dana.
Metoda povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava
Povrati se vrše na izvornu metodu plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva se pojavljuju na računu korisnika u roku od 30 dana ovisno o banci. Za bankovne prijenose, povrat ide na isti račun.
Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije
Za digitalni sadržaj i pretplate na Senior Club Senior Club, pristup se prekida nakon otkazivanja. Promotivne ponude imaju kraće rokove povrata od 7 dana. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se ne otkažu.
Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru
Neuspješne uplate rezultiraju obustavom usluge. Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Chargebackovi se istražuju i mogu dovesti do suspenzije računa. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.
Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj
Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na povrat u slučaju neispravnih usluga. Korisnici zadržavaju sva prava prema EU i hrvatskim propisima.
Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja
Za pitanja kontaktirajte [email protected] ili +385989817052. Adresa: Dubrava Zabočka 17 b, 49210, Zabok, Hrvatska. Politika se može mijenjati uz obavijest 30 dana unaprijed. Sve promjene stupaju na snagu nakon objave.